Dans un monde idéal, il est essentiel pour les Fintech de parvenir à l'efficacité opérationnelle. Mais en cette période d’incertitude où l’on tend à resserrer la ceinture, il est d’autant plus important que les entreprises soient en mesure de minimiser les coûts et d’automatiser, dans la mesure du possible, les processus manuels chronophages.
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À Currencycloud, nous avons pris un certain nombre de mesures importantes pour redonner le pouvoir à nos clients, en leur permettant de gérer eux-mêmes divers aspects de notre plateforme.
Pourquoi le libre-service est-il une aubaine pour les Fintech
L’autonomie offre de nombreux avantages en termes de rapidité, de coût et de flexibilité.
Au lieu d’attendre une réponse après avoir signalé un problème (tel qu’un paiement manquant), les clients peuvent faire les choses selon leurs propres termes, quand ils le souhaitent. À l’heure où la COVID-19 ralentit les chaînes d’approvisionnement, l’autonomie peut contribuer à faire avancer les entreprises.
La possibilité de gérer les paiements et les transactions 24 h/24, 7 j/7 est également un avantage significatif pour le nombre croissant de personnes travaillant à domicile, souvent avec des horaires irréguliers.
Voici quatre des principales façons dont les clients peuvent utiliser le libre-service via Currencycloud Direct.
- Suivi des paiements
Le manque de transparence et de visibilité lors des paiements transfrontaliers est depuis longtemps une source de frustration pour les Fintech, les banques challengers, les prestataires de services de paiement et leurs clients finaux. Cela peut également ralentir considérablement les chaînes d’approvisionnement.
Un fabricant qui essaie d’acheter des marchandises à un fournisseur étranger, par exemple, peut découvrir que les marchandises ne peuvent pas être libérées pour l’exportation tant que le paiement n’a pas été confirmé. Il s’agit d’une question particulièrement urgente à l’heure où la COVID-19 provoque déjà un ralentissement des chaînes d’approvisionnement.
Depuis 2019, les clients de Currencycloud peuvent bénéficier du système de suivi mondial SWIFT gpi, qui attribue à chaque paiement un identifiant unique permettant de le tracer à chaque étape.
Notre fonctionnalité en libre-service permet aux Fintech de soumettre des demandes de traçage et de rappel pour les paiements prioritaires SWIFT et de générer des messages de confirmation une fois le paiement effectué.
Avec la dernière amélioration de notre offre en libre-service, nous lancerons bientôt une API qui permettra à nos clients de prendre eux-mêmes le contrôle du suivi des paiements en utilisant SWIFT gpi. Nous testons actuellement notre programme d’API SWIFT gpi avec un certain nombre de clients. Le suivi SWIFT gpi sera également disponible pour les clients utilisant notre interface utilisateur Currencycloud Direct.
- Créer et gérer des tickets d’assistance
Une autre nouveauté de notre plateforme est un portail d’assistance en ligne facile à utiliser, qui permet aux clients de créer des questions et de voir le statut des problèmes qu’ils nous ont signalés.
Le portail permet aux clients de créer rapidement un ticket d’assistance, de le modifier, de le compléter ou de le partager avec un collègue.
Notre objectif est d’offrir à nos clients la plus grande transparence possible quant à la personne qui examine leur demande et à l’état d’avancement de celle-ci.
- Des rapports précis
À l’heure où les marges sont serrées pour bon nombre d’entreprises, il est crucial que les clients soient en mesure d’identifier rapidement et facilement où se trouve leur argent et dans quelle proportion, afin de prendre des décisions intelligentes, agiles et fondées sur des données pertinentes. Avec Currencycloud Direct, les clients peuvent télécharger des rapports sur l’ensemble de leurs transactions et de leurs paiements. Ils utilisent ces données pour obtenir des informations précieuses sur les tendances au sein de leur clientèle. Nous avons déjà évoqué la manière dont les clients peuvent utiliser ces données pour améliorer leurs résultats.
En outre, notre fonctionnalité d’exportation permet aux clients de télécharger et de partager des rapports avec leurs clients finaux.
- Gestion de la couverture
La couverture est une forme de sûreté payée par les clients qui effectuent régulièrement des contrats « forward » sur des devises, afin d’atténuer le risque d’annulation d’une transaction. Contrairement aux paiements effectués pour chaque transaction, la couverture est placée sur un compte séparé, à utiliser en fonction des besoins.
Un compte de couverture accélère les opérations de change en supprimant la nécessité d’un dépôt particulier chaque fois qu’un client effectue un contrat « forward ». Avec Currencycloud Direct, les clients peuvent gérer leur propre compte de couverture, et compléter ou retirer instantanément leur couverture en fonction de leurs besoins.
Tranquillité d’esprit en période d’incertitude
L’autonomie ajoute également une couche de sécurité pour nos clients, en réduisant la nécessité de partager des informations sensibles par e-mail ou par téléphone. Au lieu de cela, les clients peuvent se connecter à notre portail en utilisant les informations d’identification de leur compte afin de consulter et de gérer les transactions.
Il s’agit d’un point à ne pas négliger compte tenu des récentes mises en garde contre les fraudeurs qui tentent de tirer profit de la pandémie de coronavirus en recourant à des méthodes telles que les escroqueries par site Web, par e-mail et par téléphone.
Le libre-service est l’avenir de Currencycloud Direct
En cette période de bouleversements, nous pensons qu’il est vital d’aider nos clients à réduire leurs coûts et à fonctionner de manière plus efficace, et nous pensons que l’autonomie est la clé pour y parvenir.
Contactez notre équipe de vente pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez utiliser Currencycloud Direct en toute autonomie.
