La eficiencia operativa es fundamental para la Fintechs, especialmente en estos momentos de incertidumbre en los que hay que apretarse el cinturón y las empresas intentan recortar gastos y automatizar procesos al máximo.
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En Currencycloud, nos hemos propuesto dar el control a los clientes con diferentes opciones de autoservicio en nuestra plataforma.
Autoservicio: una gran ventaja para las Fintechs
Las funciones de autoservicio tienen numerosas ventajas en cuanto a rapidez, costes y flexibilidad.
Gracias a estas funciones, los clientes que tienen algún problema, como un pago que no se ha recibido, pueden decidir qué hacer sin tener que notificarlo y esperar a recibir una respuesta. Ahora que las cadenas de suministro funcionan más despacio debido al COVID-19, el autoservicio puede ayudar a las empresas a mantener su ritmo de producción.
Además, poder gestionar pagos y transacciones las 24 horas es otra gran ventaja para los trabajadores remotos; un colectivo cada vez más numeroso que a menudo tiene horarios impredecibles.
A continuación analizamos cuatro funciones de autoservicio para los clientes que usan Currencycloud Direct.
- Seguimiento de pagos
Al hacer pagos internacionales, la falta de transparencia y visibilidad ha sido siempre un problema para las Fintechs, los bancos digitales, los proveedores de servicios de pagos y sus clientes, y también puede ralentizar las cadenas de suministro.
Por ejemplo, si un fabricante quiere comprar material a un proveedor extranjero, quizá no pueda exportar el pedido hasta que se confirme el pago, algo especialmente problemático teniendo en cuenta que el COVID-19 ha ralentizado todos estos procesos.
Desde el 2019, los clientes de Currencycloud han podido usar SWIFT gpi, un sistema de seguimiento global que asigna un identificador único a cada pago para poder rastrearlo a través de todas las fases de la transferencia.
Además, esta función de autoservicio permite a las Fintechs enviar solicitudes de rastreo y reversión en relación con pagos SWIFT prioritarios, así como generar mensajes de confirmación cuando se completa una operación.
En la próxima mejora de nuestra oferta de autoservicio, incorporaremos una API que permitirá a nuestros clientes hacer un seguimiento de los pagos a través de SWIFT gpi. Actualmente estamos probando nuestra API SWIFT gpi con algunos clientes, y el seguimiento gpi también estará disponible para todos los que usen Currencycloud Direct.
- Creación y gestión de tickets de asistencia
Otra de las novedades que hemos añadido a nuestra plataforma es un portal de asistencia online que permite a los clientes notificar incidencias y consultar su estado.
En este portal, los clientes pueden crear tickets de asistencia fácilmente, modificarlos o compartirlos con su equipo.
Así, saben en todo momento quién está gestionando sus consultas y en qué fase se encuentran.
- Informes detallados
Ahora que muchas empresas han observado reducciones significativas de sus márgenes de beneficio, es imprescindible que los clientes puedan identificar fácil y rápidamente el dinero que tienen y dónde está para tomar decisiones estratégicas basándose en datos. Con Currencycloud Direct, nuestros clientes pueden descargar informes de todos sus pagos y transacciones para analizar tendencias entre sus usuarios finales, y también pueden usar esos datos para aumentar sus beneficios.
Además, pueden usar a la función de exportación para descargar y compartir los informes con sus clientes finales.
- Gestión de márgenes de garantía
El margen es una garantía que pagan los clientes que reservan regularmente operaciones de cambio para mitigar los riesgos de cancelación. Al contrario que los depósitos que se pagan con cada transacción, los márgenes de garantía se ponen en una cuenta independiente para usarlos cuando sea necesario.
Tener una cuenta para los márgenes de garantía acelera las operaciones de cambio, porque así no hay que pagar depósitos cada vez que un cliente reserva una operación. Con Currencycloud Direct, los clientes pueden gestionar su propia cuenta de márgenes e ingresar o retirar fondos cuando quieran.
Tranquilidad en momentos de incertidumbre
El autoservicio añade una capa extra de seguridad, ya que nuestros clientes no necesitan compartir información confidencial por correo electrónico ni por teléfono, y pueden iniciar sesión en nuestro portal con sus credenciales para ver y gestionar sus transacciones.
Este es un aspecto importante a tener en cuenta, ya que muchos estafadores cibernéticos han puesto en marcha estrategias fraudulentas en sitios web, por teléfono o por correo electrónico para aprovecharse de la situación generada por la pandemia.
Autoservicio: el futuro de Currencycloud Direct
Para Currencycloud, ayudar a los clientes a reducir costes y mejorar su eficiencia en momentos de crisis es fundamental, y este es precisamente el objetivo de nuestras funciones de autoservicio.
Si quieres más información sobre cómo usar las funciones de autoservicio de Currencycloud Direct, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
