Décrit comme l’équivalent de la capacité de suivi d’Amazon pour les paiements mondiaux, « gpi » est une initiative créée par SWIFT pour améliorer l’expérience clientèle dans les paiements transfrontaliers. Acronyme de « Global Payment Innovation » (innovation en matière de paiements internationaux), gpi vise à remettre le pouvoir entre les mains du client lorsqu’il s’agit de payer et de recevoir des fonds transfrontaliers.
C’est avec fierté que le 11 juin 2019, Currencycloud est devenue membre de SWIFT gpi, ce qui nous a donné la possibilité d’améliorer considérablement nos services de paiement.
Pourquoi est-ce important ?
Nous pensons que cela change la donne. Les paiements transfrontaliers offrent traditionnellement une visibilité, une transparence et un contrôle limités. L’économie numérique mondialisée continue d’évoluer rapidement, et les capacités de paiement doivent suivre le rythme. Les frustrations typiques que nous entendons de la part de nos clients à propos du réseau mondial de paiements sont notamment les suivantes : les dépôts de paiements prennent plus de temps que prévu, ils sont d’un montant inférieur aux fonds envoyés, les données de paiement changent « en cours de route » et ne peuvent pas être rapprochées une fois les dépôts effectués.
Mais avec SWIFT gpi, tout cela est sur le point de changer.
Qu’est-ce que SWIFT gpi signifie pour nos clients et leur clientèle ?
- Visibilité : si les paiements n’arrivent pas chez le bénéficiaire, nous pouvons aider les clients à trouver ces paiements en quelques minutes et à comprendre pourquoi ceux-ci ont pu être retardés en transit.
- Suivi : nos équipes d’assistance peuvent suivre n’importe quel paiement SWIFT pour savoir où il se trouve sur le réseau. Dans l’avenir, nous serons également en mesure de donner aux clients un accès en libre-service à cette fonctionnalité. Résultat : ils n’auront plus besoin de nous contacter directement et le payeur final pourra suivre les paiements en un clic.
- Transparence : voyez quelles banques ont traité le paiement et déduit des frais en cours de route.
- Rapidité : des délais de paiement plus rapides, avec des bénéficiaires dans certains pays voyant les paiements non seulement crédités le jour même, mais déposés en quelques secondes, minutes ou heures.
- Confiance :vous avez la certitude totale que les fonds ont été crédités sur un compte bénéficiaire.
Comment SWIFT gpi fonctionne-t-il ?
À la base, chaque paiement SWIFT compatible avec le protocole gpi se voit attribuer un identifiant unique qui permet de le suivre en tout point du réseau.
Lorsqu’un événement a lieu sur le parcours de paiement (par exemple, lorsqu’un paiement parvient à une nouvelle banque de la chaîne ou que des frais sont déduits), ces informations sont stockées sur l’identifiant unique du paiement. Lorsque les payeurs recherchent des paiements individuels, c’est cet identifiant unique qui est utilisé pour renvoyer les résultats de la recherche, ce qui leur permet de voir l’ensemble du cycle de vie d’un paiement.
Que se passe-t-il maintenant...
Depuis le 11 juin 2019, la compatibilité avec le protocole gpi a permis à chaque paiement SWIFT que nous avons envoyé de bénéficier de la rapidité, de la transparence, de la certitude et des capacités de suivi associées à ce service.
Notre équipe chargée d’enquêter sur les paiements a également profité du portail SWIFT gpi Tracker pour améliorer le processus de suivi et de rappel des paiements SWIFT pour nos clients. N’ayant plus à attendre que les banques correspondantes répondent aux questions, nous avons vu le temps de résolution moyen passer de 7 à 10 jours ouvrables à quelques minutes.
Que se passera-t-il ensuite...
Notre feuille de route prévoit l’intégration avec l’API SWIFT gpi, une étape majeure, selon nous ! Elle nous permettra d’offrir la fonctionnalité de suivi et de rappel des paiements comme option en libre-service pour nos clients au sein de la plateforme Currencycloud Direct et par le biais de l’API. Les utilisateurs pourront rechercher un paiement dans Direct ou via des applications clientes pour voir l’historique complet des paiements en un clic.
Au-delà de 2019, il existe diverses options approfondies et intelligentes en matière de routage des paiements que nous comptons explorer avec vous au cours des prochains mois. Au final, nous voulons développer un produit qui résout les problèmes réels des entreprises et séduit les clients.
Nous vous tiendrons au courant des derniers développements dans le domaine des paiements, mais en attendant, si vous souhaitez en savoir plus ou contribuer à l’élaboration de notre future feuille de route, n’hésitez pas à nous contacter.
