Si le marché mondial des paiements a connu d'importants changements au cours de la dernière décennie, une tendance constante a été la baisse du coût du transfert de fonds à l’international.
Lire aussi :
- Ne laissez pas les obstacles aux paiements transfrontaliers ruiner votre expérience clientèle
- L’intégration modulaire est-elle le secret du succès pour les prêteurs alternatifs ?
La forte concurrence résultant d’un nombre croissant de prestataires saturant le marché des services de paiement, et les améliorations apportées aux technologies de paiement transfrontalier, ont provoqué une baisse constante du coût des envois de fonds.
Ce coût est passé d’une moyenne d’environ 10 % (du montant total envoyé) en 2009 à moins de 7 % à la fin de 2019. Avec l’arrivée continue de nouveaux prestataires sur le marché, y compris d’acteurs majeurs comme PagoFX de Santander et SamsungPay, les frais devraient encore baisser.
Les prestataires de services de transfert de fonds ne peuvent pas se battre uniquement sur le prix
Pour le client final type, dont les priorités sont simplement d'éviter des frais de change élevés, tout en veillant à ce que son argent atteigne son destinataire rapidement et en toute sécurité, la concurrence accrue sur le marché des envois de fonds est une bonne nouvelle.
Mais pour les prestataires de services d’envoi de fonds traditionnels, il devient de plus en plus difficile de se constituer une clientèle fidèle, surtout s’ils n’ont à offrir que des frais peu élevés. Malheureusement, si un client s'adresse à un prestataire parce qu'il offre le meilleur prix, il le quittera pour la même raison s'il en trouve un autre moins cher.
De nombreux prestataires de services de transfert de fonds ont compris que pour fidéliser leurs clients, ils devaient offrir un éventail de services allant au-delà du simple envoi de paiements. En fait, sur un marché aussi banalisé et concurrentiel, toute entreprise de petite ou moyenne taille qui n'offre pas de services autres que les envois de fonds devrait trembler dans ses bottes.
L’essor du portefeuille électronique pour les entreprises
C'est pourquoi de nombreuses sociétés qui, traditionnellement, ne s'adressaient qu'à une clientèle de particuliers, se tournent désormais vers le marché des entreprises, où il est plus facile de créer des services à valeur ajoutée susceptibles de fidéliser la clientèle.
Nombre de ces entreprises sont devenues des fournisseurs de portefeuilles électroniques, permettant à leurs clients professionnels non seulement d'envoyer des paiements, mais aussi de recevoir des fonds et de conserver et convertir des soldes dans différentes devises.
Currencycloud accompagne cette évolution en fournissant l'infrastructure qui permet aux entreprises, par le biais de portefeuilles électroniques, d'effectuer et d'envoyer des paiements et de maintenir des soldes au sein d'un même écosystème. Cet écosystème, c’est notre solution Currencycloud Spark.
De nombreuses plateformes de paiement se concentrent presque exclusivement sur les flux de paiement et offrent une expérience utilisateur peu satisfaisante aux entreprises qui encaissent des fonds. Cependant, avec Currencycloud Spark, les établissements financiers peuvent offrir des comptes multidevises à leurs clients professionnels pour l’encaissement, la conservation, la conversion et le paiement dans plus de 35 devises.
Les entreprises d'aujourd'hui attendent également une visibilité totale des fonds à chaque étape d'un paiement. La traçabilité est la dernière pièce du puzzle dans les paiements internationaux. Pour les petites entreprises en particulier, la vérification constante des paiements effectués auprès de leurs fournisseurs constitue une lourde charge compte tenu de leurs ressources.
C’est pourquoi Currencycloud utilise SWIFT gpi, un système de suivi des paiements en temps réel qui permet de localiser les fonds à chaque étape, en attribuant un code unique à chaque paiement.
SWIFT gpi permet à la plupart des paiements internationaux d'être crédités en quelques minutes, mais si, pour une raison ou une autre, ils ne parviennent pas au bénéficiaire, nous pouvons aider les clients à retrouver rapidement ces paiements et à comprendre pourquoi ils ont pu être bloqués en transit.
Dans un avenir proche, nous déploierons également SWIFT gpi en option en libre-service pour les clients. Ce sera une autre étape importante.
Nous savons qu’en matière de paiements internationaux, les entreprises veulent de la transparence et de la visibilité, mais aussi un certain contrôle. C'est pourquoi nous sommes ravis que, grâce à Currencycloud, les prestataires de services de paiement puissent bientôt offrir cette fonctionnalité de suivi en libre-service à leurs clients.
La concurrence sur le marché des envois de fonds n'est pas près de se relâcher. En fait, elle risque plutôt de s’intensifier.
Pour les prestataires de services d’envoi de fonds de petite et moyenne taille en particulier, pouvoir offrir un ensemble complet de services de paiements dans un même écosystème – ainsi qu’une visibilité complète des fonds – est la clé pour atteindre un objectif aussi difficile que la fidélisation des clients.
Découvrez comment Currencycloud Spark révolutionne la manière dont les entreprises abordent le commerce international, en permettant l’encaissement, la conservation, la conversion et le paiement dans plus de 35 devises. Et apprenez comment les banques et les Fintechs en tirent parti pour offrir une meilleure expérience clientèle. Ou bien, découvrez comment nous transformons le suivi des paiements transfrontaliers avec SWIFT gpi.
