El mercado de pagos globales ha sufrido cambios significativos a lo largo de la última década, y una tendencia constante ha sido la reducción del precio de las transferencias internacionales.
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Como el mercado de proveedores de servicios de pagos cada vez está más abarrotado y la tecnología de transacciones internaciones ha mejorado considerablemente, el nivel de competencia se ha disparado, lo que a su vez ha provocado que los precios del envío de remesas hayan caído en picado.
Así, si en el 2009 el coste medio de enviar remesas era de aproximadamente el 10 %, a finales del 2019 era de menos del 7 %. Además, como cada vez hay más proveedores en el mercado (incluidos grandes competidores, como la solución PagoFX de Santander y Samsung Pay), es de esperar que los precios bajen todavía más.
Los proveedores de remesas no pueden ofrecer precios competitivos sin ayuda
Este aumento de la competencia es una gran ventaja para los clientes, que solo quieren ahorrarse los cargos asociados al cambio de divisas y saber que el dinero va a llegar a su destino rápidamente y sin complicaciones.
Sin embargo, para los proveedores de remesas tradicionales, cada vez es más difícil hacerse con una base de clientes fieles si lo único que pueden ofrecer son precios bajos: si los clientes recurren a un proveedor solo porque les da el mejor precio, se pasarán a la competencia tan pronto como encuentren otro que les ofrezca precios más bajos.
Muchos proveedores de remesas se han dado cuenta de que, para fidelizar a los clientes, tienen que incluir más servicios en su oferta además del envío de pagos. De hecho, en un mercado tan competitivo, los pequeños y medianos proveedores que no ofrezcan más servicios podrían estar condenados al fracaso.
El auge de las carteras electrónicas para empresas
En esta situación, muchos proveedores que antes solo prestaban servicio a particulares ahora se están centrando en el mercado empresarial, en el que tienen más oportunidades de ofrecer servicios de valor añadido con los que fidelizar a sus usuarios.
Muchos de estos proveedores han empezado a ofrecer carteras electrónicas con las que sus clientes empresariales no solo pueden enviar pagos, sino también recibir fondos y retener balances en distintas divisas.
Para ayudar a los proveedores a adaptarse a esta nueva situación, hemos desarrollado Currencycloud Spark,una solución que les proporciona la infraestructura necesaria para ofrecer estas carteras electrónicas.
Muchas plataformas se centran casi enteramente en flujos de pago, pero ofrecen una experiencia bastante deficiente a las empresas que necesitan cobrar fondos. Sin embargo, con Currencycloud Spark, las instituciones financieras pueden ofrecer a sus clientes empresariales cuentas multidivisa con las que cobrar, pagar, convertir y retener más de 35 divisas.
Además, las empresas de hoy en día también quieren tener total visibilidad sobre los fondos en cada etapa del proceso de pago, por lo que la transparencia y las funciones de rastreo son fundamentales. Estas características son especialmente importantes para las pequeñas empresas, que de otra forma tendrían que invertir una gran cantidad de recursos en comprobar constantemente si los pagos han llegado a sus proveedores.
Por eso, Currencycloud usa SWIFT gpi, un sistema de seguimiento de pagos en tiempo real que permite rastrear los fondos en cada etapa del proceso, asignando a cada pago un código de identificación único.
SWIFT gpi permite liquidar la mayoría de los pagos internacionales en cuestión de minutos, pero si por cualquier motivo no llegaran al beneficiario, podemos ayudar a nuestros clientes a localizarlos fácilmente y a averiguar por qué podrían estar retenidos.
Muy pronto, también ofreceremos SWIFT gpi como opción de autoservicio para los clientes finales, lo que supondrá otra gran mejora en nuestro catálogo de productos.
Sabemos que, en lo que se refiere a los pagos internacionales, las empresas quieren transparencia y visibilidad, pero también quieren conservar el máximo control posible. Por eso, con Currencycloud, los proveedores de pagos muy pronto podrán ofrecer estas funciones de seguimiento autoservicio a sus clientes finales.
Lejos de disminuir, lo más probable es que la competencia en el mercado de remesas siga aumentando.
Para los pequeños y medianos proveedores de remesas, poder ofrecer un paquete completo de pagos en un solo ecosistema y total visibilidad sobre los fondos es esencial para fidelizar a una base de clientes cada vez más elusivos.
Descubre cómo Currencycloud Spark está revolucionando la forma en que las empresas afrontan el comercio internacional, permitiéndoles cobrar, almacenar, convertir y pagar en más de 35 divisas, y cómo los bancos y las Fintechs pueden aprovechar esta solución para ofrecer a sus clientes una experiencia fuera de serie. También puedes consultar más información sobre cómo estamos transformando el seguimiento de pagos internacionales con SWIFT gpi.
