La révolution numérique a commencé à l'échelon individuel. L’utilisation que fait un individu de la technologie dans sa vie personnelle influe sur ses attentes en termes de commodité et de flexibilité de la technologie dans d'autres aspects de sa vie. Les applications mobiles et sociales qui ont débuté comme des outils personnels ont progressivement pénétré dans la sphère publique et professionnelle. L'exemple le plus frappant est sans doute celui de Twitter : ce qui était au départ une application permettant aux gens de partager leurs opinions personnelles (ou politiques) a été massivement adopté par les entreprises comme plateforme de marketing et de diffusion pour leurs activités.
Quelle implication pour le secteur de la finance ?
Si les clients sont habitués à obtenir exactement ce qu'ils veulent (souvent gratuitement), les enjeux sont plus élevés pour toute nouvelle technologie qui cherche à s'imposer dans le secteur. Cela signifie que toute nouvelle interface doit surpasser les voies traditionnelles et fiables en termes de flexibilité, d'ergonomie et d'évolutivité.
Dans le secteur financier, avant que les ordinateurs portables et les smartphones personnels ne deviennent omniprésents, les grandes banques étaient les seuls gestionnaires de patrimoine et prestataires accessibles aux particuliers et aux entreprises. Or, dans de nombreux cas, cet ancien modèle d'entreprise manquait de transparence. Souvent, le coût d'un transfert de fonds international par l'intermédiaire d'une grande banque n'était révélé au client qu'une fois la transaction terminée. En outre, ces banques détenaient un monopole et pouvaient imposer des frais excessifs à leurs clients, en invoquant des frais de gestion (cachés).
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Aujourd'hui, les gestionnaires de patrimoine en ligne offrent une alternative aux grandes banques. La technologie financière basée sur le cloud a permis d'éliminer les frictions auparavant inhérentes à la finance personnelle, d'accroître la transparence à tous les stades et de réduire les frais de traitement liés aux transactions financières. Cela est particulièrement pertinent pour les paiements transfrontaliers, domaine dans lequel les nouvelles technologies ont permis de calculer et de garantir dès le départ les taux de change et les frais de traitement.
Ainsi, les modèles d'entreprise dans le secteur financier doivent désormais offrir des résultats sur trois fronts différents : le prix, la transparence et l'expérience utilisateur. La réduction des frais de traitement des demandes de financement est un atout pour les banques et les entreprises de petite et moyenne taille, qui faisaient auparavant appel aux grandes banques pour les prêts, les hypothèques et les services d'investissement. Cependant, la transparence et la facilité d'utilisation sont pertinentes quelle que soit la taille de l'organisation.
Pensez à la façon dont Internet a introduit les achats par comparaison instantanée et conduit à la création d'algorithmes de tarification hautement sophistiqués (comme celui d'Uber, qui vous indique le prix d'un taxi avant de le prendre) pour calculer les coûts en amont et en temps réel. Cette tendance a complètement révolutionné les attentes des consommateurs en matière de transparence des entreprises, en particulier auprès des jeunes générations, qui sont généralement plus à l'aise pour partager leurs données personnelles et s'appuyer sur la technologie pour accomplir leurs tâches quotidiennes.
Nous vivons à l'ère de l'efficacité et de la satisfaction instantanée. Conséquence ? La création d'une expérience client exceptionnelle est impérative pour le succès d'une entreprise. Le temps est un bien précieux. Une interface trop complexe ou qui prend trop de temps érodera la confiance de ses utilisateurs, même si elle est compétente dans certaines fonctions. Pour les modèles d'entreprise dans le secteur financier, cela signifie que l'infrastructure technique derrière tout processus doit fonctionner de manière fluide et intuitive.
Chez Currencycloud, clarté des prix, technologie transparente et expérience client exceptionnelle sont au cœur de nos activités. Nous avons développé notre activité de paiements internationaux hébergée dans le cloud pour permettre aux entreprises d'automatiser leurs virements bancaires, d'innover et de fournir rapidement les solutions qu'attendent leurs clients. Les sociétés financières qui tiennent ces trois promesses et continuent d'évoluer avec la technologie jouiront d'une grande longévité auprès des clients dans un monde en constante évolution.
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