En colaboración con Emerging Payments Association Asia (EPAA), Currencycloud tuvo el placer de organizar una mesa redonda con profesionales del sector de los pagos para tratar los retos a los que se enfrentan las pymes, así como las ventajas y las limitaciones de las soluciones digitales. Como invitados, contamos con los expertos Joanne Walker, de EY, y David Helen, de Regional Australian Bank, en una sesión moderada por Lance Blockley, de la consultora de pagos The Initiatives Group.
En este artículo destacamos algunos de los puntos que se trataron en el debate.
Una visión global, requisito en los pagos B2B
Las pymes venden una gran variedad de productos y servicios tanto online como en establecimientos físicos, y cada caso supone retos y necesidades diferentes. Según un estudio realizado por EY sobre más de 900 pymes de todo el mundo, es "muy difícil cubrir las diversas necesidades de las pymes y microempresas".
Por ejemplo, al confirmarse un pago, se actualizan los recuentos de existencias de productos físicos. Cuando se paga una factura, se deben conciliar las cuentas; y cuantas más facturas hay, mayor es la carga de trabajo administrativo. Todos los pagos que una pyme hace o recibe deben cuadrar en sus sistemas de contabilidad, como Xero o MYOB.
En cualquier caso, es fundamental que el proceso de pago funcione correctamente para no perder clientes. Un estudio realizado por PYMTS reveló que el 91 % de los consumidores "creen que una buena experiencia de pago influye considerablemente en su intención de volver a comprar en una tienda".
Aunque no hay una solución universal perfecta, el objetivo es crear plataformas flexibles y compatibles que se puedan integrar en los innumerables sistemas que usan las pymes.
Digitalización para el éxito de las pymes
En lugar de entender las soluciones digitales como un fin en sí mismo, hay que verlas como un medio para resolver problemas reales que afectan a las pymes. En ese sentido, tanto los bancos como las empresas Fintech deben adoptar una nueva estrategia en la que sus soluciones se adapten a las necesidades operativas del sector.
Los bancos han desarrollado sistemas muy estables y seguros para cumplir la regulación y proteger a sus clientes y sus datos. No obstante, todo el papeleo que exigen suele ralentizar el acceso a los fondos. En cambio, las empresas Fintech trabajan predominantemente online para que las pymes puedan acceder a los fondos a través de procesos digitales.
En la mesa redonda, hubo un consenso generalizado: la colaboración entre bancos, instituciones financieras y empresas Fintech abre puertas a los bancos y proveedores de pagos para ofrecer nuevos servicios más rentables y rápidos.
Conclusión
Este planteamiento de cooperación no es más que una idea que aún no se ha materializado. Los bancos, las instituciones financieras y las empresas Fintech deberían ponerlo en práctica para trabajar codo con codo y ofrecer a los clientes las mejores soluciones posibles.
Si se da esa colaboración con especialistas en pagos como Currencycloud, las pymes podrán integrar servicios y soluciones en sus sistemas, así como mejorar la experiencia del cliente. En definitiva, lo mejor para las pymes es que todo el ecosistema reme en una misma dirección para poder ofrecer servicios que cubran sus necesidades.
Si quieres saber cómo puede ayudar Currencycloud a tu empresa para optimizar los pagos digitales, ponte en contacto con nuestro equipo de especialistas.
