septembre 24, 2020

Suivez désormais vous-mêmes vos paiements internationaux

By: Zack Guiliano

Toute entreprise active dans le commerce international reconnaîtra que suivre le parcours des paiements transfrontaliers dans le réseau bancaire mondial est souvent une tâche ingrate.

C’est pourquoi, l’année dernière, nous avons décidé de franchir une nouvelle étape dans notre offre de paiements transfrontaliers en devenant membre de SWIFT gpi.

Cette innovation révolutionnaire pour les paiements internationaux nous a permis d'offrir à nos clients et à leurs clients finaux des capacités de suivi automatisé des paiements dans le style d’Amazon. Chaque paiement SWIFT reçoit un identifiant unique, ce qui nous permet de suivre son parcours en temps réel.

Cette fonctionnalité a transformé l’expérience des paiements transfrontaliers pour les établissements financiers avec lesquels nous travaillons. Depuis l’adoption de SWIFT gpi, nous avons été en mesure de suivre et de résoudre 60 % des échecs de paiements effectués via Currencycloud en moins d’un jour, et souvent en quelques minutes. Compte tenu du fait qu’en raison de la complexité du réseau bancaire et des accords de niveau de service associés, la résolution de la plupart des échecs de paiement prend généralement plus de sept jours ouvrables sans SWIFT gpi : une différence majeure pour nos clients et leurs clients finaux.

Notre programme pilote de suivi des paiements
Au cours des cinq derniers mois, nous avons testé un programme visant à renforcer nos capacités SWIFT gpi en l’ajoutant à notre suite d’API. Objectif : permettre à nos clients de vérifier eux-mêmes l’état d’un paiement grâce à notre solution de suivi des paiements en libre-service. Au lieu d’avoir à attendre une réponse après avoir signalé un problème, tel qu’un paiement manquant ou non effectué, les clients participant au pilote avaient l’information à portée de main, 24h/24 et 7j/7.

Nous avons testé le suivi des paiements avec six clients de Currencycloud, y compris Penta, TransferGo et Money Mover. Dès la fin du mois de septembre 2020, le suivi des paiements cessera d'être un projet pilote et sera disponible pour tous les clients via notre suite d'API et pour ceux qui utilisent Currencycloud Direct.

Nous sommes vraiment ravis de travailler avec les établissements financiers qui ont adopté ce produit à ce jour. Par ailleurs, nous avons pu utiliser leurs retours pour faire évoluer notre API, afin de pouvoir passer rapidement à un déploiement mondial par étapes.

Même si nous avons nos propres idées sur la façon dont nous aimerions faire évoluer notre produit à l'avenir, rien ne remplace la collaboration et l'apprentissage à partir des expériences d’autrui.

Pourquoi selon nous les services en libre-service représentent l'avenir
Chez Currencycloud, nous avons travaillé sans relâche au développement des fonctionnalités de libre-service pour nos clients sur l'ensemble de notre plateforme, apportant ainsi de nombreux avantages en termes de rapidité, de contrôle, de coût et de flexibilité. À une époque où les entreprises s'efforcent encore plus de réduire les coûts, il est essentiel de pouvoir automatiser les processus chronophages, lorsque cela est possible.

C’est pourquoi les établissements financiers peuvent désormais utiliser notre portail pour créer et gérer des tickets d’assistance, télécharger des rapports sur tous leurs paiements et transactions, et gérer leur propre compte sur marge.

Non seulement le libre-service peut faire gagner du temps aux entreprises et réduire leurs frais d’exploitation, mais il peut également les aider à libérer leurs équipes pour qu’elles puissent se concentrer sur d’autres domaines importants de leur activité.

Obtenez plus d’informations sur le suivi des paiements
Nous déployons actuellement le suivi des paiements à l’ensemble de nos clients. Si vous souhaitez en savoir plus, ou si vous envisagez de devenir un client Currencycloud, contactez votre responsable de la réussite client ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

By: Zack Guiliano

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