Operationale Effizienz ist selbst in den besten Zeiten unerlässlich für Fintechs. Und in Zeiten der Unsicherheit und Sparmaßnahmen, wie wir sie aktuell erleben, ist es umso wichtiger, dass Unternehmen bestmöglich Kosten minimieren und zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisieren.
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Mit einer Reihe von wichtigen Maßnahmen legt Currencycloud die Kontrolle wieder in die Hände der Kunden – und zwar indem sie verschiedene Self-Service-Funktionen auf unserer Plattform nutzen können.
Self-Service-Funktionen bieten umfassende Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Kosten und Flexibilität.
Anstatt nach der Meldung eines Problems (wie z. B. eine verlorengegangene Zahlung) auf eine Antwort warten zu müssen, können Kunden jederzeit selbst aktiv werden. In einer Zeit, in der es aufgrund der COVID-19-Pandemie zu vielen Verzögerungen in der Lieferkette kommt, können Self-Service-Funktionen helfen, die Geschäfte am Laufen zu halten.
Die Fähigkeit, Zahlungen und Transaktionen an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr verwalten zu können, stellt außerdem einen maßgeblichen Vorteil für die höhere Anzahl von Menschen dar, die im Homeoffice und oft zu unregelmäßigen Zeiten arbeiten.
Hier sind vier wichtige Self-Service-Funktionen, die Kunden mit Currencycloud Direct nutzen können.
Die mangelnde Transparenz und Sichtbarkeit bei der Ausführung grenzüberschreitender Zahlungen ist Fintechs, Herausfordererbanken, Zahlungsservice-Anbietern und ihren Kunden schon lange ein Dorn im Auge. Auch in Lieferketten kann es dadurch zu maßgeblichen Verzögerungen kommen.
Ein Hersteller, der Waren von einem Lieferanten im Ausland kaufen möchte, könnte zum Beispiel feststellen, dass die Waren erst nach Bestätigung der Zahlung zum Export freigegeben werden können. Da die COVID-19-Pandemie bereits Verzögerungen in den Lieferketten verursacht, ist das derzeit ein besonders dringliches Problem.
Die Kunden von Currencycloud profitieren bereits seit 2019 von SWIFT gpi, dem globalen System zur Nachverfolgung, das jeder Zahlung eine einzigartige Kennung zuweist, sodass sie sich durchgängig nachverfolgen lässt .
Mit unserer Self-Service-Funktion können Fintechs Nachverfolgungs- und Rückrufanfragen für vorrangige SWIFT-Zahlungen initiieren und Benachrichtigungen generieren, die den Abschluss einer Zahlung bestätigen.
Zur weiteren Erweiterung unseres Self-Service-Angebots werden wir in Kürze eine API einführen, mit der Kunden Zahlungen über SWIFT gpi selbst nachverfolgen können. Derzeit testen wir unsere SWIFT gpi API mit verschiedenen Kunden. Die Nachverfolgung mit SWIFT gpi wird auch Kunden zur Verfügung stehen, die die Benutzeroberfläche von Currencycloud Direct nutzen.
Eine weitere Ergänzung auf unserer Plattform ist ein leicht zu navigierendes Support-Portal, in dem Kunden Anfragen stellen und den Status ihrer Anliegen einsehen können.
Das Portal bietet die Möglichkeit, schnell Support-Tickets zu erstellen, diese anzupassen oder zu ergänzen, oder sie mit anderen Teammitgliedern zu teilen.
Unser Ziel ist es, Kunden so viel Transparenz wie möglich zu geben, sodass sie sehen, wer sich um ihr Anliegen kümmert und in welcher Phase es sich befindet.
In einer Zeit, in der die Margen vieler Unternehmen knapp berechnet sind, müssen Kunden schnell und einfach identifizieren können, wo sich ihr Geld in welchen Mengen befindet. Nur so können sie informierte, agile und datengesteuerte Entscheidungen über die Verwendung ihrer Mittel treffen. Mit Currencycloud Direct können Kunden Berichte zu allen ihren Transaktionen und Zahlungen herunterladen und mit diesen Berichten wertvolle Erkenntnisse zu Trends in ihrem Kundenstamm erlangen. Wir haben bereits beleuchtet, wie Kunden diese Daten nutzen können, um ihren Gewinn zu steigern.
Die Berichte lassen sich außerdem über unsere Export-Funktion herunterladen und können so mit den Endkunden geteilt werden.
Margen sind eine Form der Sicherheit. Sie werden von Kunden gezahlt, die regelmäßig Termingeschäfte mit Fremdwährung buchen, um das Risiko einer Stornierung zu mindern. Anders als Anzahlungen, die individuell auf Trades geleistet werden, fließen Margen auf ein separates Konto, um bei Bedarf genutzt zu werden.
Ein Margen-Konto beschleunigt ein Devisengeschäft, weil so die Notwendigkeit einer einzelnen Anzahlung bei jedem Termingeschäft entfällt. Mit Currencycloud Direct können Kundenihr eigenes Margen-Konto verwalten und ihre Margen je nach Bedarf sofort aufstocken oder entnehmen.
Self-Service-Funktionen erhöhen außerdem die Sicherheit für unsere Kunden, da vertrauliche Informationen weniger häufig per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden müssen. Stattdessen melden sich unsere Kunden mit ihren Zugangsdaten beim Portal an, um Transaktionen einzusehen und zu verwalten.
Das ist ein wichtiger Punkt angesichts der jüngsten Warnungen vor Betrügern, die mit verschiedensten Betrugsmaschen über Websites, E-Mail oder Telefon versuchen, aus der Corona-Pandemie Profit zu schlagen.
Wir leben in unruhigen Zeiten. Auch deshalb möchten wir unseren Kunden helfen, Kosten zu reduzieren und effizienter zu agieren. Und wir sind überzeugt, dass unsere Self-Service-Funktionen sie genau dabei unterstützen.
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Vertriebsteam auf und erfahren Sie mehr über die Self-Service-Funktionen bei Currencycloud Direct.